병원코디네이터

Hospital Coordinator

병원코디네이터란?

병원코디네이터는 병원의 환자 대응 체계를 점검하고 지도해주는 컨설턴트로서 중요한 위치를 차지하고 있다. 이는 병원 직원에 대한 서비스 교육 및 차별화된 서비스를 제공하도록 하는 컨설팅 업무를 담당하며 선진국에서는 보편화된 직종으로서 내부조직원과의 조종자로서, 병원경영의 주체로서 환자 관리와 병원 호옵, 인사관리 등 병원 문화를 주도해 나갈 신 인재상인 것이다. 즉, 경영 마케팅 전략을 위한 고객만족 향상에 입각하여 의사, 간호사, 환자, 보호자, 스텝 등의 원활한 관계 형성을 책입져야 하는 전문직이라고 할 수 있다.

:: 비전

21세기 신 유망직종 중의 하나인 병원 코디네이터는 빠르게 변화하고 있는 의료계의 현실과 의료 서비스에 대한 요구 상승으로 없어서는 안 될 중요한 존재로 부각 되고 있다. 또한, 삶의 질 향상과 치열한 경쟁을 겪고 있는 의료계 환경변화와 의료서비스에 대한 다양한 고객의 요구로 이미 체인화 되고 전문화된 일부 병원에서는 병원 경영의 성공 파트너로서 자리매김을 하고 있다.,

:: 주요업무

+ 병원에 대한 환자가 느끼는 막연한 두려움을 없애기 위해 병원의 질료와 업무에 대한 흐름을 정확하게 파악한 전문적인 상담 및 서비스

+ 철저한 1:1서비스로 접수 수납, 환자와의 상담 및 책임 있는 사후관리로 차별화된 병원 서비스를 제공하는 역할

+ 병원 서비스 개선에 힘쓰고 차별화된 홍보를 통해 병원의 이미지를 변화시키는 역할

+ 의사와 직원간의 원활한 관계 개선을 통해 팀워크를 향상시켜 생동감 있는 병원 문화를 형성

:: 취업방향

+ 병원 코디네이터, 병원 서비스 강사, 병원 컨설턴트, 의료경영인 등

+ 성형외과, 피부과, 치과, 안과, 정형외과, 이빈후과 등 모든 병．의원

+ 한의원, 한방병원, 종합 한의원 및 특화 한의원

+ 종합병원, 한방병원, 종합 한의원 및 특화 한의원

+ 의료 컨설팅 기관, 병원 코디네이터 교육기관

:: 연봉

+ 초임의 경우 병원 규모와 업무에 따라 차이가 나지만 보통 1200~1800만 원 정도로 책정되며, 능력 및 경력에 따라 3000~4000만원까지 받기도 한다.

:: 교육목표

+ 의료기관의 무한 경쟁 시대가 도래함으로 인해 질 좋은 의료행위 뿐만 아니라 고객(환자)만족을 증대하는 서비스가 요구되고 있다. 따라서 병원코디네이터 교육과정을 통해 의료 환경을 바로 알고 코디네이터의 실질적인 업무를 습득해 병원 서비스 경영의 가치를 창출하고 실현할 수 있도록 하고 자 한다.

:: 교육대상

+ 병원 종사자, 병．의원 취업 희망자

:: 교육혜택

+ 재학생 및 졸업생 수강 시 수강료 할인

+ 협회 병원 코디네이터 자격증 시험 응시자격 부여

+ 취업 상담 및 취업지원

+ 수료증 및 우수 수료자 표창

:: 과정커리큘럼(30시간)

NO	과 목	교육내용
1	의료기관의 의해	의료기관의 개요, 의료기관 경영 환경의 변화 의료서비스 및 고객의 특성
2	병원코디네이터의 이해	병원코디네이터 도입 배경 및 정의 병원코디네이터의 역할, 직무 분류, 핵심역량과 비전
3	이미지 메이킹 병원 코디네이터의 기본매너	이미지 & 첫인상 전화 응대법, 인사예절, 자세와 동작 비즈니스매너, 지장생활 매너, 실전 서비스 매너
4	고객응대	Communication skill : 일반적인 대화 방법, 고객유형별 상담(MBTI, DISC 행동 유형 분석), 불만고객 처리
5	고객접점 관리	M·O·T, 병원 주요 접점별 업무 및 고객관리
6	고객감동과 고객관리	성공적인 고객관리와 CRM, 고객의 소리(VOC)
7	병원마케팅	고객접점 마케팅, 내부 및 외부 마케팅 성공사례를 통한 우수병원 벤치 마킹
8	진료과별 이론과 실제	진료과별 - 기본적인 임상, 고객관리 및 상담 스킬
9	병원문서 작성 및 관리	병원 주요 문서 작성법, 매뉴얼 관리
10	과정 정리 & 수료식	병원 코디네이터 역할극 면접 스킬 & 모의 면접 병원 코디네이터 수료식

:: 병원 코디네이터 자격증 주최기관

+ 한국 서비스 매니지먼트 협회

:: 응시자격

+ 고졸 이상의 학력 소지자

+ 국내의 관련 교육기관(인증교육기관)에서 병원코디네이터 과정을 30시간 이상 이수한 자

:: 제출서류 및 응시비용

+ 고졸이상의 학력 소지자

+ 제출서류는 학원 내에서 대행 응시료 – 40,000원

:: 시험과목

NO	과 목	문항수	배 점	시 간	시험유형
1	고객서비스 관리	20	20	100분	객관식
2	고객만족경영 관리	20	20		객관식
3	병원 관리	20	20		객관식
4	임상의학 기본	20	20		객관식
5	병원 코디네이터 직업관 및 비전	1	20		주관식

:: 합격기준

+ 100점 만점에 평균 60점 이상(단, 1개 과목에 40점 미만인 경우 과락으로 불합격)

:: 시험일정

+ 30시간 교육 종료 후 학원 내에서 시행(월 1회)

+ 개별적으로 협회에서 응시가능(년 4회 시행)

:: 시험결과 및 자격증 발급

+ 시험시행 후 개별 연락 / 자격증서 – 자격취득 후 택배 및 등기 발송